Logistyczna obsługa klienta w łańcuchach dostaw
- Dodaj recenzję:
- Kod: 6551
- Producent: Wydawnictwo Politechniki Koszalińskiej
- Autor: Joanna Alicja Dyczkowska
- Rok wydania: 2026
- ISBN: 978-83-7365-671-0
- Liczba stron: 297
- Oprawa: miękka
- Format: B5
-
Dostępność:
Jest
-
- Cena netto: 122,86 zł 129,00 zł
- szt.
Monografia
Spis treści
Wstęp / 5
Część I. Logistyka w łańcuchach dostaw / 11
1. Rozwój usług logistycznych jako efekt rozwoju procesu globalizacji / 12
1.1. Determinanty rozwoju logistyki / 12
1.2. Usługi logistyczne jako produkty rynkowe / 20
1.3. Strategie logistyczne w funkcjonowaniu i rozwoju przedsiębiorstw logistycznych / 29
2. Zintegrowane łańcuchy dostaw / 37
2.1. Procesy i relacje w łańcuchu dostaw / 37
2.2. Zarządzanie łańcuchem dostaw / 42
2.3. Inteligentne łańcuchy dostaw / 49
3. Technologia informacyjna w logistyce / 57
3.1. Znaczenie technologii informatycznej dla logistyki / 57
3.2. Systemy wspomagania informatycznego w zarządzaniu logistyką / 60
3.3. IoT i e-commerce w nowoczesnej logistyce / 72
4. Modele biznesowe operatorów logistycznych / 79
4.1. Istota koncepcji modeli biznesowych / 79
4.2. Dynamika modeli biznesowych / 84
4.3. Modele biznesowe w działalności przedsiębiorstw branży TSL / 96
Część II. Logistyczna obsługa klienta – aspekty teoretyczne / 103
5. Logistyczna obsługa klienta / 104
5.1. Elementy i wartość obsługi klienta / 104
5.2. Zarządzanie relacjami z klientami / 113
5.3. Satysfakcja klienta w łańcuchach dostaw / 118
6. Obsługa klienta / 127
6.1. Nowe wyzwania w logistycznej obsłudze klienta / 127
6.2. Elastyczność jako cecha operatora logistycznego / 133
6.3. Odpowiedzialność społeczna w łańcuchu dostaw / 143
7. Marketingowe aspekty obsługi logistycznej / 149
7.1. Integracja logistyki i marketingu w procesach zarządzania / 149
7.2. Zarządzanie logistyką i marketingiem w procesie obsługi klienta / 159
7.3. Rola marketingu w kształtowaniu i funkcjonowaniu łańcucha dostaw / 165
8. Zasoby ludzkie przedsiębiorstw logistycznych / 171
8.1. Specyfika zarządzania zasobami ludzkimi w przedsiębiorstwie logistycznym / 171
8.2. Kluczowy kapitał ogniwa łańcucha dostaw / 177
8.3. Kwalifikacje i umiejętności personelu w przedsiębiorstwach logistycznych / 184
Część III. Diagnoza i modele logistycznej obsługi klienta – ocena wyników badania empirycznego / 191
9. Logistyczne modele obsługi klienta / 192
9.1. Idea i cechy koncepcyjnego modelu logistycznego / 192
9.2. Bariery wdrożenia modelu koncepcyjnego / 197
9.3. Podsystemy i procesy obsługi klienta / 206
10. Obsługa klienta w logistyce – podejście analityczne / 215
10.1. Metodologia badań i charakterystyka respondentów / 215
10.1.1. Charakterystyka grupy przedsiębiorstw produkcyjnych / 221
10.1.2. Charakterystyka grupy dostawców do przedsiębiorstw produkcyjnych / 222
10.1.3. Charakterystyka grupy odbiorców od przedsiębiorstw produkcyjnych / 222
10.2. Diagnoza stanu obsługi klienta przez LSP / 224
10.3. Poziom obsługi świadczonej przez personel / 233
Wnioski i rekomendacje / 243
Słownik skrótów / 251
Bibliografia / 255
Spis tabel / 295
Spis rysunków / 297
Informacje o bezpieczeństwie produktu Informacje o producencie
Zadaj pytanie dotyczące produktu. Nasz zespół z przyjemnością udzieli szczegółowej odpowiedzi na zapytanie.