Komunikacja i negocjacje w biznesie

Opis

Komunikacja w nowoczesnym biznesie jest kluczowa dla sukcesu i przewagi konkurencyjnej: wspiera współpracę, zrozumienie i realizację celów, a jej brak prowadzi do nieporozumień i konfliktów. Dlatego osoby rozpoczynające karierę powinny rozwijać kompetencje komunikacyjne, ułatwiające współpracę z kolegami, klientami i partnerami oraz zwiększające konkurencyjność na rynku pracy i w życiu społecznym oraz biznesowym.
Z tych potrzeb powstała książka dla studentów ekonomii i zarządzania oraz wszystkich zainteresowanych komunikacją w biznesie; ma wyposażyć czytelników w wiedzę i praktyczne umiejętności działania w sytuacjach zawodowych.
Książka zawiera pięć rozdziałów: o podstawach komunikacji biznesowej, stylach i etyce, komunikacji pisemnej, negocjacjach oraz wystąpieniach publicznych; każdy zawiera zadania testowe i pytania do samokontroli.
Przyswojenie treści ma rozwijać kompetencje komunikacyjne oraz umiejętności negocjacji i prezentacji, kształtując pewnych siebie mówców jasno przekazujących informacje i współpracujących w środowisku biznesowym.

Spis treści

Streszczenie / 7

Od autorek / 9

Wstęp / 11

1. Komunikacja w nowoczesnym środowisku biznesowym / 13
1.1. Podstawowe pojęcia / 13
1.2. Znaczenie komunikacji biznesowej / 14
1.3. Rodzaje komunikacji biznesowej / 17
1.3.1. Komunikacja werbalna / 17
1.3.2. Komunikacja niewerbalna / 19
1.3.3. Komunikacja wizualna / 22
1.3.4. Komunikacja pisemna / 24
1.4. Nowoczesne kanały i środki komunikacji w biznesie / 27
1.5. Kryteria wyboru kanału komunikacji / 31
Zadania testowe / 33
Pytania do samokontroli / 35
Literatura / 36

2. Biznesowy styl komunikacji. Etyka komunikacji biznesowej / 39
2.1. Komunikacja biznesowa: cel, cechy, zasady, funkcje / 39
2.2. Podziały i formy komunikacji / 43
2.3. Etapy i poziomy komunikacji biznesowej / 47
2.4. Style komunikacji biznesowej / 51
2.5. Kultura komunikacji biznesowej / 54
Zadania testowe / 61
Pytania do samokontroli / 63
Literatura / 64

3. Pisemna komunikacja biznesowa / 69
3.1. Pisemna komunikacja w środowisku biznesowym / 69
3.2. Rodzaje pisemnych dokumentów biznesowych / 74
3.3. Inne formy dokumentów pisemnych / 79
3.4. Wskazówki dotyczące pisemnej komunikacji biznesowej / 82
Zadania testowe / 89
Pytania do samokontroli / 91
Literatura / 92

4. Komunikacja podczas negocjacji i spotkań / 95
4.1. Cel i funkcje negocjacji / 95
4.2. Etapy negocjacji / 98
4.3. Rozmieszczenie uczestników podczas negocjacji i spotkań / 110
4.5. Etyczne i psychologiczne aspekty negocjacji / 114
Zadania testowe / 119
Pytania do samokontroli / 121
Literatura / 122

5. Wystąpienia publiczne / 125
5.1. Wystąpienie publiczne: istota, cele, formy / 125
5.2. Struktura wystąpienia publicznego / 128
5.3. Przygotowanie do wystąpień publicznych / 131
5.4. Prezentacja offline i online: zalety i wady / 135
Zadania testowe / 141
Pytania do samokontroli / 143
Literatura / 144

Odpowiedzi do zadań testowych / 147

Informacje o bezpieczeństwie produktu Informacje o producencie