Zarządzanie procesowe w uczelniach publicznych. Standaryzacja procesów w kontekście wdrażania centralnych systemów informatycznych

Działalność uczelni opiera się na procesach. Wpływają one na to, w jaki sposób uczelnia funkcjonuje, a przez to, jak realizuje poszczególne zadania. W zależności od stopnia dekompozycji procesów na mniejsze elementy, każdy z nich może obejmować od kilku do nawet kilkuset czynności, których wykonanie przynosi zakładany efekt końcowy. Wszystkie procesy podlegają ograniczeniom prawnym, technologicznym, organizacyjnym, ekonomicznym. Zachowanie zgodności procesów z rozpoznanymi i zaakceptowanymi ograniczeniami przekłada się na ich poprawną, bezpieczną, skuteczną i efektywną realizację.

Jednym z głównych procesów w każdej uczelni jest proces obsługi toku studiów. Odpowiednia realizacja jego poszczególnych etapów sprawia, że w wyniku wdrożenia całego procesu student staje się absolwentem uczelni, zarejestrowanym w ogólnopolskiej bazie POL-on. Uogólniony proces toku studiów można uszczegółowić przez składające się na niego podprocesy. W ten sposób powstaje hierarchicznie i sekwencyjnie uporządkowany zbiór wielu podprocesów, których realizacja może przebiegać na wiele sposobów w poszczególnych jednostkach organizacyjnych uczelni. Zapewnienie, aby w każdej z jednostek, mimo wielu sposobów realizacji danego procesu, rezultat końcowy był identyczny, stanowi zadanie i jednocześnie wyzwanie dla standaryzacji procesów.

Spis treści

Wprowadzenie / 7

1. Metodyka badawcza / 11

2. Zarządzanie procesowe w organizacji / 18
2.1. Procesy i standaryzacja procesów / 18
2.2. Podejście procesowe do zarządzania / 22
2.3. Modele dojrzałości procesowej / 26
2.4. Rekomendacje dla projektu modelu / 28

3. Standaryzacja w ujęciu teoretycznym / 30
3.1. Standaryzacja i pojęcia uzupełniające / 30
3.2. Standardy w ujęciu klasyfikacyjnym / 33
3.3. Rekomendacje dla projektu modelu / 37

4. Informatyzacja uczelni publicznej / 39
4.1. Wyzwania informatyzacji w zarządzaniu uczelnią publiczną / 39
4.2. Modele wdrażania systemów centralnych w uczelni publicznej / 41
4.3. Standaryzacja procesów na potrzeby informatyzacji uczelni publicznej / 43
4.4. Rekomendacje dla projektu modelu / 46

5. Założenia do modelu standaryzacji procesów / 47
5.1. Standaryzacja procesów obsługi studiów – perspektywa wewnętrzna / 47
5.2. Standaryzacja procesów obsługi studiów – perspektywa krajowa / 50
5.3. Podsumowanie założeń dla modelu / 63

6. Model standaryzacji procesów / 66
6.1. Warunki i ograniczenia zastosowania modelu / 66
6.2. Koncepcja logiczna modelu / 69
6.3. Struktura funkcjonalna modelu / 71
6.4. Rekomendacje wdrożenia modelu / 80

7. Weryfikacja użyteczności modelu / 83
7.1. Zastosowanie modelu na poziomie centralnym uczelni / 83
7.2. Ocena wdrożenia na poziomie centralnym uczelni / 88
7.3. Zastosowanie modelu na poziomie jednostek uczelni / 90
7.4. Ocena wdrożeń na poziomie jednostek uczelni / 96
7.5. Rekomendacje dla zastosowania modelu / 100

Podsumowanie / 105
Bibliografia / 109
Załączniki – narzędzia badawcze / 115
Ankieta badawcza – ocena z perspektywy pracowników merytorycznych wdrożenia / 115
Ankieta studium przypadku – ocena z perspektywy uczelni wdrażających system / 118
Scenariusz wywiadu – ocena z perspektywy ekspertów wdrożenia / 120
Scenariusz wywiadu – ocena z perspektywy użytkowników systemu / 123

Informacje o bezpieczeństwie produktu Informacje o producencie